BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG CUNG ỨNG VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
TƯ VẤN NHƯ Ý có nhận được yêu cầu giải đáp nội dung của email : xxxxan91@gmail.com như sau :
“Luật sư tư vấn cho em về vấn đề bồi thường thiệt hại trong trường hợp gửi hàng hóa thông qua bưu chính, sự việc như sau đây:
Ngày 19/7/2019 em có gửi một món quà chúc mừng sinh nhật bạn em là một chiếc đồng hồ giá trị 9.800.000 đ và em có gói trong cái hộp quà nhờ nhân viên gói lại thêm hộp phụ bên ngoài, chi phí gửi hàng và chi phí gói hàng là 50.000 đ đã bao gồm tất cả. Tuy nhiên vài ngày sau đó ,nhân viên bưu chính có gọi em là hàng hóa gửi của em bị thất lạc . Em có lên gỉai quyết và nhận lại được mức bồi thường là 200.000đ. Vậy Luật sư cho em hỏi là em có thể đòi lại số tiền bồi thường bằng với giá trị đồng hồ là 9.800.000đ hay không. Căn cứ vào đâu mà nhân viên bưu chính lại bồi thừơng cho em số tiền đó. Em thấy không thuyết phục. Mong luật sư giải đáp giúp em. Em xin cảm ơn “.
TƯ VẤN NHƯ Ý xin cảm ơn câu hỏi của bạn và xin tư vấn về vấn đề này như sau:
"Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối thiểu" là mức bồi thường thấp nhất mà tổ chức, cá nhân phải bồi thường cho tổ chức, cá nhân bị thiệt hại đối với những thiệt hại do mình gây ra trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính.
Căn cứ vào Điều 25, Nghị định 47/2011 quy định chi tiết thi hành một số nội dung của luật bưu chính về "Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại" như sau :
1. Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối thiểu được quy định như sau:
a) Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng;
b) Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không: 09 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng;
c) Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng.
2. Trường hợp vi phạm hợp đồng đã giao kết do không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố và người sử dụng dịch vụ bưu chính có chứng từ chứng minh việc không đảm bảo thời gian toàn trình đó, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng cho người sử dụng dịch vụ bưu chính.
3. Việc bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế trong khuôn khổ Văn kiện của Liên minh Bưu chính Thế giới do doanh nghiệp được chỉ định cung ứng phải tuân theo các quy định về bồi thường trong Văn kiện của Liên minh Bưu chính Thế giới.
1. Thời hạn bồi thường thiệt hại không quá 30 ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
2. Quá thời hạn bồi thường thiệt hại quy định tại khoản 1 Điều này thì bên phải bồi thường thiệt hại còn phải trả tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.
1. Trường hợp tìm lại được một phần hoặc toàn bộ bưu gửi bị coi là đã mất và đã được bồi thường thiệt hại theo quy định, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm thông báo cho người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại.
2. Người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại có quyền nhận lại hoặc từ chối nhận lại một phần hoặc toàn bộ bưu gửi tìm được.
3. Trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại nhận lại một phần hoặc toàn bộ bưu gửi tìm được thì phải hoàn trả số tiền bồi thường tương ứng cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính.
4. Trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại từ chối nhận lại thì một phần hoặc toàn bộ bưu gửi tìm được thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính.
Do đó , mức bồi thường trường hợp của bạn của nhân viên bưu chính là có căn cứ của quy định pháp luật là Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.
Bên cạnh đó , nếu nhà cung cấp dịch vụ giao hàng hóa cho bạn là bên bưu chính có thông báo về việc đã tìm được hàng hóa của bạn như đã nói trên thì bạn có thể nhận lại hoặc từ chối. Nếu bạn nhận lại bạn phải hoàn lại số tiền tương ứng mà nhà cung ứng dịch vụ đã bồi thường cho bạn trước đó .
Nếu bạn muốn bảo vệ quyền lợi của mình thì khách hàng cũng có thể thỏa thuận với công ty vận chuyển đóng thêm khoản phí bảo hiểm hàng hóa (thông thường là 1 – 2% giá trị hàng hóa). Khi đó, nếu không may hàng hóa bị thất lạc, khách hàng mới có thể được bồi thường toàn bộ giá trị của hàng hóa.
Trên đây là những tư vấn của Tư vấn Như Ý về vấn đề này, rất mong bài viết sẽ hữu ích cho bạn.